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广州市银讯通信科技有限公司

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售后服务

    公司产品质保期为3年?!-!﹏▊。

    质保期内o⊙⊙ω⊙ ▼,由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障o⊙⊙ω⊙ ▼,可提供免费维修服务?!-!﹏▊。金牌用户可免费提供备品备件服务?!-!﹏▊。

    接收到用户故障通知o⊙⊙ω⊙ ▼,2小时内作出响应o⊙⊙ω⊙ ▼,对故障进行初步诊断?!-!﹏▊。如果产品需返厂维修o⊙⊙ω⊙ ▼,自收到产品后o⊙⊙ω⊙ ▼,3个工作日内可返回?!-!﹏▊。如果需到现场解决故障o⊙⊙ω⊙ ▼,可申请派工程师上门维修o⊙⊙ω⊙ ▼,一般故障12小时内修复o⊙⊙ω⊙ ▼,严重故障48小时内修复o⊙⊙ω⊙ ▼,如48小时内无法修复o⊙⊙ω⊙ ▼,质保期内可免费更换同性能(或更高)的产品?!-!﹏▊。

    不可抗力 或 人为因素造成产品故障o⊙⊙ω⊙ ▼,不属于免费维修范围?!-!﹏▊。


售后服务措施

    公司设有售后服务部门和专业人员o⊙⊙ω⊙ ▼,为广大用户提供周到⊙ω⊙、完整的售后服务?!-!﹏▊。

    公司提供服务包括:

售后服务内容.png


故障维修措施

    响应时间

    公司售后服务部门提供每周7天o⊙⊙ω⊙ ▼,每天24小时电话支持服务?!-!﹏▊。

    保证接收到用户故障通知o⊙⊙ω⊙ ▼,2小时内作出响应o⊙⊙ω⊙ ▼,对故障进行初步诊断?!-!﹏▊。如果产品需返厂维修o⊙⊙ω⊙ ▼,自收到产品后o⊙⊙ω⊙ ▼,3个工作日内可返回?!-!﹏▊。如果需到现场解决故障o⊙⊙ω⊙ ▼,可申请派工程师上门维修o⊙⊙ω⊙ ▼,一般故障12小时内修复o⊙⊙ω⊙ ▼,严重故障48小时内修复o⊙⊙ω⊙ ▼,如48小时内无法修复o⊙⊙ω⊙ ▼,质保期内可免费更换同性能(或更高)的产品?!-!﹏▊。

    如果由于外部原因造成故障o⊙⊙ω⊙ ▼,公司承诺尽最大努力o⊙⊙ω⊙ ▼,协助用户解决问题?!-!﹏▊。特殊情况o⊙⊙ω⊙ ▼,公司可提供应急产品o⊙⊙ω⊙ ▼,确保系统正常运转?!-!﹏▊。


    维修服务

    质保期内o⊙⊙ω⊙ ▼,由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障o⊙⊙ω⊙ ▼,可提供免费维修服务?!-!﹏▊。

    维修周期:收到送修产品后o⊙⊙ω⊙ ▼,3个工作日内?!-!﹏▊。

    为维护用户的利益o⊙⊙ω⊙ ▼,公司严格要求维修工程师不能够使用不合格的零器件o⊙⊙ω⊙ ▼,认真⊙ω⊙、全面检修产品o⊙⊙ω⊙ ▼,对已维修产品进行常温与高温测试o⊙⊙ω⊙ ▼,确保返回产品100%合格?!-!﹏▊。

    维修完成o⊙⊙ω⊙ ▼,维修工程师整理一份详细维修报告o⊙⊙ω⊙ ▼,随维修产品一齐返回?!-!﹏▊。

    公司合理储备的常用维修零器件o⊙⊙ω⊙ ▼,确保维修工作能够正常进行o⊙⊙ω⊙ ▼,避免因缺少零器件而延误维修时间?!-!﹏▊。


    更换服务

    质保期内o⊙⊙ω⊙ ▼,由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障o⊙⊙ω⊙ ▼,产品无法维修正常o⊙⊙ω⊙ ▼,公司负责免费为用户更换相同型号 或 同性能(或更高)的全新产品?!-!﹏▊。


    退货服务

    质保期内o⊙⊙ω⊙ ▼,符合产品更换条件o⊙⊙ω⊙ ▼,但公司无法提供同型号产品o⊙⊙ω⊙ ▼,用户不接受更换同性能(或更高)产品o⊙⊙ω⊙ ▼,双方可以协商退货?!-!﹏▊。


    维修收费标准

   质保期内o⊙⊙ω⊙ ▼,由于产品质量 或 性能等自身原因引起故障o⊙⊙ω⊙ ▼,均为免费维修?!-!﹏▊。

    如果由于不可抗力 或 人为因素造成产品故障o⊙⊙ω⊙ ▼,只收取维修成本费用?!-!﹏▊。


技术服务措施北京体彩网

    公司产品均提供终身技术支持服务o⊙⊙ω⊙ ▼,提供免费的技术咨询服务o⊙⊙ω⊙ ▼,针对用户目前需求及后期规划o⊙⊙ω⊙ ▼,提出全面的解决方案?!-!﹏▊。

    技术咨询服务:020-38288949 / 13828474088?!-!﹏▊。


    电话支持

    公司接收用户技术支持请求或故障通知o⊙⊙ω⊙ ▼,将立即以电话方式与用户取得联系o⊙⊙ω⊙ ▼,了解其问题详细情况o⊙⊙ω⊙ ▼,并指导用户解决问题?!-!﹏▊。

    对于无法立即解决的技术问题o⊙⊙ω⊙ ▼,将登记到公司的用户报告系统o⊙⊙ω⊙ ▼,告知用户预计解决故障的时间?!-!﹏▊。

    如果通过电话无法解决故障o⊙⊙ω⊙ ▼,可申请提供现场技术服务?!-!﹏▊。


    现场服务

    如果通过电话支持无法解决问题o⊙⊙ω⊙ ▼,需要提供现场技术服务o⊙⊙ω⊙ ▼,公司可申请派工程师迅速赶赴现场提供服务?!-!﹏▊。

    如果是产品硬件故障o⊙⊙ω⊙ ▼,无法现场维修正常o⊙⊙ω⊙ ▼,视情况严重性o⊙⊙ω⊙ ▼,可提供应急产品 或 送修产品?!-!﹏▊。

    如果由于外部原因造成故障o⊙⊙ω⊙ ▼,公司承诺尽最大努力o⊙⊙ω⊙ ▼,协助用户解决问题?!-!﹏▊。


    技术培训服务

    工程师到达现场o⊙⊙ω⊙ ▼,可免费提供现场培训服务o⊙⊙ω⊙ ▼,确保用户相关技术人员可独立安装⊙ω⊙、调试⊙ω⊙、运行⊙ω⊙、使用及维护产品o⊙⊙ω⊙ ▼,并掌握相关技术知识及操作技能?!-!﹏▊。


    技术文档服务

    为了便于用户安装及维护o⊙⊙ω⊙ ▼,公司可提供全面⊙ω⊙、准确的产品技术文档o⊙⊙ω⊙ ▼,包括:使用说明书⊙ω⊙、竣工验收资料⊙ω⊙、维护说明等?!-!﹏▊。